HappyOrNot が「マネージド サービス」パッケージを開始

顧客フィードバック ソリューションの大手プロバイダーである HappyOrNot は、「マネージド サービス」パッケージの開始を発表しました。 HappyOrNot の新しいサービスは、デジタル フィードバック戦略の監督とその最高の専門知識の展開に責任を負い、信頼性が高く洗練された顧客エクスペリエンスに関する洞察に対する企業のニーズを満たします。

今日の競争の激しいビジネス環境では、リアルタイムのフィードバック データを使用して顧客の満足度を維持することが、組織を運営する上で非常に重要です。 HappyOrNot のマネージド サービスへの拡張により、企業は IT コストを削減し、投資収益率を最大化しながら、実用的な洞察をより迅速に得ることができるようになります。

「マネージド サービス」オプションの導入により、HappyOrNot はフィードバック管理を次のレベルに引き上げます。 このパッケージを使用すると、企業に対する管理上の負担が軽減され、組織は詳細な顧客分析をプロセスに組み込んで販売を促進し、業務を改善できるようになります。

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HappyOrNot のソフトウェアとさまざまな笑顔のフィードバック デバイスを活用したい企業向けのオプションのアドオンとして位置付けられるこのパッケージは、測定、分析、教育という 3 つの主要なフィードバック領域に対処することを約束します。 これらのコンポーネントは、企業が大量のフィードバックを収集して分析することをサポートし、同時に常駐の専門家チームにアクセスすることで、戦略的な顧客エクスペリエンスに関するアドバイスを提供します。

HappyOrNot の最高経営責任者、ミイカ マキタロ氏は次のように述べています。「当社の『マネージド サービス』パッケージは、すでに業界をリードしている当社の顧客フィードバック ソリューションを完全に補完するものです。」 「私たちは、すべての企業が最高のフィードバック技術と洞察にアクセスする権利があると信じています。新しい製品は、特にリソースが限られている企業、顧客満足度の向上とより大きな利益を生み出す、データを洞察と行動に変えるためのベストプラクティスを顧客に提供します。投資を最大限に活用する時期です。」

HappyOrNot は、この立ち上げに合わせて、無料コース、毎月のライブウェビナー、スキル認定をホストする自己学習プラットフォームもリリースします。 プロのトレーナーが主催する HappyOrNot Academy は、強力な顧客エクスペリエンス戦略とプロセスを実装するために必要なスキルをリーダーとスタッフに提供するように設計されています。 すべての HappyOrNot ユーザーと管理者が利用できるこのクラスと短いビデオ クリップは、応答を最大化するためにフィードバック端末の配置を最適化する方法から、フィードバック データの傾向を明らかにする方法まで、あらゆる内容をカバーしています。

HappyOrNot の顧客トレーニングおよびイネーブルメント責任者である Nilufer Piiranen 氏は次のように説明しています。「私たちはアカデミーと、さまざまな学習形式であらゆるタイプの学習者をサポートできる方法に誇りを持っています。顧客は一貫して利用できるため、投資からより多くの価値を得ることができます。」 HappyOrNot サービスは、データの洞察に基づいて業務を改善します。この洞察は、スタッフの関与、業務の最適化、全体的な顧客エクスペリエンスの向上に役立ち、ビジネスをより良い方向に変革することができます。」

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